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À notre fidèle famille du EMF, nous ne saurions trop vous remercier d’avoir été patients et de nous avoir soutenus pendant cette période sans précédent. Nous avons l’un des taux de rétention de billets les plus élevés d’Amérique du Nord et nous ne pourrions en être plus fiers, alors merci!

Comme nous l’avons mentionné dans notre mise à jour de 2021, nous ne pouvons pas maintenir le Bud Light Escapade aux dates initiales de juin. Nous avons donc pris la décision de reporter l’événement du 3 au 5 septembre 2021.

Le processus de transfert/remboursement implique de nombreux changements, et nous voulons autant que possible vous faciliter la tâche. Nous savons que vous devrez tenir compte de votre travail, de vos amis ainsi que d’autres facteurs et engagements dans votre prise de décision, et nous voulons donc vous donner suffisamment de temps pour franchir ces étapes.

La réorganisation d’un festival complet représente également un travail immense et nous nous efforçons de conserver un maximum d’artistes tout en complétant la nouvelle programmation de septembre. Nous y sommes presque, mais nous voulons être en mesure de vous présenter une liste d’artistes aussi complète que possible pour septembre 2021 avant de prendre votre décision. 

Pour ces raisons, la période de transfert / remboursement se déroulera comme suit.

À partir du VENDREDI 28 mai, vous aurez les options suivantes:

Option 1 – Transférer vos billets à septembre 2021.

Tous les billets achetés en ligne seront valables pour les nouvelles dates et aucune action supplémentaire n’est requise de votre part. Si vous avez payé par le biais d’un plan de mise de côté, vous pouvez vous connecter à votre compte Front Gate Tickets et effectuer tout paiement en suspens sur votre compte.

 Si en 2020 vous avez choisi de transférer votre billet en 2021, ce choix restera par défaut. Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Option 2 – Demande de remboursement

Si vous souhaitez demander le remboursement de votre achat de billet, vous pouvez le faire en suivant les instructions ci-dessous:

Fournisseur officiel de billets d’Escapade – Billets de la porte d’entrée:

1) Visitez ce site et connectez-vous à votre compte Front Gate Tickets.

2) Sélectionnez l’historique des commandes sous l’onglet « Your account » dans la barre de navigation supérieure.

3) Sélectionnez « View Order Detail » sur le numéro de commande que vous souhaitez faire rembourser.

4) Cliquez sur le bouton « Refund Request » en haut de votre commande. 

Si en 2020 vous avez choisi de transférer votre billet en 2021, ce choix restera par défaut. Pour demander un remboursement, cliquez sur « Cancel Request », puis sur le bouton « Refund Request » en haut de votre commande.

Programme de vente des ambassadeurs officiels d’Escapade (Pollen):

1) Visitez ce site et connectez-vous à votre compte Front Gate Tickets

2) Sélectionnez l’historique des commandes sous l’onglet « Your account » dans la barre de navigation supérieure

3) Sélectionnez « View Order Detail » sur le numéro de la commande que vous souhaitez faire rembourser.

4) Cliquez sur le bouton « Refund Request » en haut de votre commande. 

Si en 2020 vous avez choisi de transférer votre billet en 2021, ce choix restera par défaut. Pour demander un remboursement, cliquez sur « Cancel Request », puis sur le bouton « Refund Request » en haut de votre commande.

Toutes les demandes de remboursement doivent être effectuées d’ici le 18 juin 2021. 

Les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours à compter de la date de clôture de la période de demande. 

Vous avez demandé un remboursement et avez changé d’avis? Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Cancel Request » avant le 18 juin 2021. 

Si la carte originale utilisée pour l’achat a expiré ou a été mise à jour, le remboursement devrait toujours être traité par le compte utilisé pour l’achat. Aucune action supplémentaire n’est nécessaire de la part de l’acheteur original.

Veuillez ne pas envoyer d’informations sur votre carte de crédit ou votre compte par e-mail à info@escapademf.com .

Ce processus prend du temps et toutes les parties concernées travaillent d’arrache-pied pour l’accélérer afin que tous ceux qui demandent un remboursement le reçoivent le plus rapidement possible.

Si vous avez des questions auxquelles vous n’avez pas trouvé de réponse ici, n’hésitez pas à contacter info@escapademf.com ou à contacter Front Gate à order-support@frontgatetickets.com .

 

Festicket:

Si vous avez acheté sur Festicket, vous recevrez un e-mail directement de leur part indiquant les étapes à suivre pour demander un remboursement. 

Toutes les demandes de remboursement doivent être faites avant le 18 juin 2021. Les remboursements seront traités en 30 jours seulement à partir de la date de clôture de la période de demande, le 18 juin 2021. 

Vous avez demandé un remboursement et vous avez changé d’avis ? Envoyez un e-mail à Festicket et annulez votre demande de remboursement avant le 18 juin 2021.

Si pour une raison quelconque vous ne trouvez pas ou n’avez pas reçu cet email, contactez Festicket ici.

Lyte :

Si vous avez acheté chez LYTE, vous recevrez un email directement d’eux décrivant les étapes pour demander un remboursement.

Toutes les demandes de remboursement doivent être faites avant le 18 juin 2021. Les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours à compter de la date de clôture de la période de demande, le 18 juin 2021.

Vous avez demandé un remboursement et avez changé d’avis ? Envoyez un e-mail à LYTE et annulez votre demande de remboursement avant le 18 juin 2021. 

Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas ou n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez envoyer un e-mail à support@lyte.com .

 

*** Si, pour une raison quelconque, Bud Light Escapade n’a pas lieu en septembre 2021, tous les détenteurs de billets auront la possibilité de transférer leurs billets en 2022 ou de demander un remboursement à ce moment-là. ***